全国咨询热线：
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地址：成都市龙泉驿区祥和街65-67号
一、服务目标：
以专业、优质的清洁服务，为“贵公司”创造一个优美、舒适、洁净的环境。
二、承包方式：
采用投标方包人工、包材料、包工具、包设备、包卫生质量的方式。
三、清洁方式：
（一）、日常清洁：
我司将派出清洁员工常驻“贵公司”现场，每天提供清洁服务，保持良好的环境。
（二）、定期清洁保养：
绿博公司员工将定期使用专业药剂、设备及技术，对日常保洁工作无法顾及或清洁力度不够的地方进行彻底清洁、养护。如设备房清洁、高空天花、玻璃清洁、地面清洗等。
（三）、垃圾清运：
（1）垃圾清运：
A、垃圾日产日清，公司将准备2部垃圾工程车，每天由负责外围卫生的人将各个垃圾箱里的垃圾进行清理打包，并用工程车装运垃圾到指定的垃圾周转站；
B、楼层垃圾每天收一次（或按照甲方公司管理处规定时间及次数），每次应换垃圾袋、不能产生异味，垃圾桶周围不能有污渍，垃圾桶每周清洗，保证垃圾桶清洁无异味。
（2）、垃圾周转站的清洁：
A、每日早上将楼层垃圾收集并运到垃圾周转站。
B、倾倒垃圾后，用水龙头将桶冲洗干净，将垃圾袋洗净套上。
C、用水清洗站内外墙壁及地面。
四、日常清洁细则：
A、清洁技术要求：
1、打扫：用良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走将之倒入最近的垃圾箱日里。
2、拖地：把拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶内清洗、拧干，保持微湿，把尘土拖干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要及时换掉。
3、抹：用软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了百分之五十就换一块干净的。
4、除尘：用一块软而干净的布（不要毛毡）轻轻地清除扬尘。
5、洗地：用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。
6、冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清理干净，再用大扫帚把地面的积水清洁干净。
7、消毒：用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂（针对地板）来进行擦抹。
B、基本处理方法：
1、瓷砖地面：首先采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。
2、玻璃：用中性保养玻璃清洁剂按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔软毛刷或软毛巾反复洗刷，用清水擦干净，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。
3、不锈钢部份：每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、手印并上不锈钢油一次，保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。
4、木地板：每日用光洁地拖牵尘剂配合地拖牵尘二次，并配合清洁剂拖地二次，每月使用高速抛光机配合特亮抛光面蜡抛光上蜡保持地板亮丽。
5、桌椅：每天用毛巾配合消毒剂（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。
6、地面香口胶：用化胶液滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。
C、洗手间清洁要求：
1、清洁工具：厕刷、抹布、水桶、水瓢、百洁布、清洁牌、洁瓷灵、洗洁精。
2、清洁程序：
1）、进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风。
2）、先用夹子夹出小便里的烟头杂物，然后按冲水器用新水冲洗洁具。
3）、用布或擦垫加清洁剂上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加洁瓷灵反复擦抹干净。
4）、用清洁剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留死角。
5）、擦洗洗手盆表面，镜面和水掣用干布擦抹干净，定期刮洗镜面。
6）、清倒厕纸篓，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。
3、清洁频率：
1）、每天全面清洁一次。
2）、每小时循环保洁一次。
4、质量标准：卫生间内洁具、设备干净无污渍，表面光亮，镜面明亮，室内无异味，地面干爽，无污渍。
D、电梯保养要求：
1、日常保洁
1）、为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止。并在客人少的时候进行。
2）、用不脱毛毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面。
3）、擦抹扶手。
2、定期清洁
1）、向管理处申请停开步梯。
2）、在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌。
3）、对步梯厢地面进行清扫。
4）、用吸尘机吸缝内泥尘、杂物。
5）、用手刷蘸全能水刷电梯门缝。
6）、用干净湿毛巾擦拭扶手，再用干毛巾将污水吸干。
7）、将适量的中性清洁剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢不锈钢、不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。
8）、用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。
9）、将适量的不锈钢油倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。
10）、用干净毛巾进行抛光处理。
3、清洁频率
1）、日常保洁：每天早上及下午安排人员全面清洁；每半小时循环保洁一次。
2）、定期保洁：每月一次。
4、质量标准
步梯两边扶手保持干净、无尘、无污渍，玻璃面无尘、无污渍。
E、办公室的清洁标准
1）地面无杂物、灰尘、无污染；
2）墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网；
3）所有办公台面无污染，书、报、资料、用品摆放整齐；
4）所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染；
5）卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。
F、卫生间的清洁标准
1）卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染；
2）大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞、无积尘；
3）浴缸、洗手盆无水锈、无污染、无堵塞、无积尘；
4）墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网；
5）卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。
G、广场公共区域保洁服务
1）每天清扫广场地面，不停巡视，发现脏物废品及时处理，保持区内干净、整洁。
2）根据地面脏污程度定期进行冲洗，局部严重脏污的地面每天局部处理。
3）2米以下的柱子、墙面等设施每天清洁。
4）对绿化带进行巡查，及时清扫杂物、垃圾。
5）及时收集垃圾，将垃圾放在指定地点。清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒周围场地及垃圾桶外表内面，保持干净、无异味、无满溢。
6）抹净路牌、标识、消防设施、灯柱、围栏、花坛、报栏等室外公共设施表面上的灰尘，及时处理违章乱贴的海报、小广告及污迹。
7）每月清除一次卫生死角，如楼顶平台、雨水管处、下水道口等，雨季加强力度清理，以防堵塞，同时防止孳生蚊蝇。每月清理一次沙井、排水沟、雨水槽、阴沟、排洪沟、污水井杂物、确保其内无杂物。如发现堵塞，及时疏通。
8）2米以上的墙面、设施每月清洁，保持无灰尘、蜘蛛网、污渍。
9）对区内其它公共设施抹尘和清洗，各眼见手下之处保持无灰尘、无垃圾、无污渍。
七、其他情况保洁：
梅雨季节：大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象
1．在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心滑倒”。
2．清洁班长加强现场检查指导，合理调配人员加快工作速度及清理地面、墙面水迹。3．如反潮现场比较严重，先用吸水机吸干积水，并在大堂铺设防滑地毯，。
（一）清洁指标及措施
清洁项目 | 工作程序 | 时间安排及频率 | 质量标准 |
瓷片地面 | 1）先用扫帚从上往下把地面的垃圾、杂物清扫一遍；2）在盛有水胶桶里配制一定比例的清洁剂； 3）再将拖把清洗，拧干水后拖净地面污渍 | 每天早上7时和下午5时全面清洁一次，每小时循环清洁一次 | 地面干净无污渍，有光泽 |
瓷片 墙身 | 日常保洁：用干毛巾擦拭表面灰尘 定期清洗：1）在胶桶里配制一定比例的中性清洁剂；2）用毛巾蘸上药剂擦抹表面；3）用玻璃刮刀刮去表面水分；4）用干毛巾擦净残留水渍。 | 每天保洁一次 | 洁净无灰尘 |
玻璃门、室内玻璃窗 | 1）先用刀片刮除玻璃上的污垢；2）将玻璃清洁剂按1：10加入清水中；3）将毛套浸清洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份；4）一洗一刮连续进行，清洗低部位的玻璃时玻璃刀横向移动；5）用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。6）最后用拖把抹净地面的污水；7）清洁高处玻璃时，可把手套、玻璃刮套在伸缩杆上操作；8）循环保洁时用干、湿布，先用湿面擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。 | 1．每天早上安排清洁一次； 2．每天巡查保洁四次数以上 | 玻璃表面无污渍、水印，通透无明显积尘 |
楼层 楼梯
| 日常保洁： 1）用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物；2）用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢；3）用清洗过的地拖清洁一些重要部位的地面 定期清洗： 1）先将地面全面清扫干净；2）将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制；3）将配制好的清洁剂倒在有严重污渍（如油渍/血渍/茶渍）的地方；4）用清洁地刷反复刷洗，直到污渍被清洗干净（或用洗地机反复擦洗地面）；5）用高压水枪全面冲洗地面。 | 日常保洁： 1． 每天全面清洁两次，早上7时及下午16时各一次 2． 每隔半小时巡查一次； 定期清洗： 1． 每月全面清洗一次； 2． 或根据实际情况及时清洁。 | 目视地面无烟头、纸屑、杂物等，无明显污渍 |
楼层 扶手 | 1）在盛有水的胶桶里配制一定比例的清洁剂； 2）用洗净并拧干的抹布擦拭表面 | 每日保洁一次；每月彻底清洗一次 | 表面干净无灰尘、无污渍 |
消火栓 | 1）在盛有水的胶桶里配制一定比例的清洁剂； 2）用洗净并拧干的抹布擦拭表面 | 每日保洁一次；每月彻底清洗一次 | 表面干净无灰尘、无污渍 |
电 梯 | 日常保洁： 1）为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止。并在客人少的时候进行。2）电梯厢内清扫、湿拖、吸尘。3）用潮毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面。4）显示屏抹尘。 | 每天7时至于18时安排人员全面清洁；每半小时循环保洁一次 | 不锈钢明亮、不油腻，镜面光洁、明亮，门轨无污渍、无沙尘。 |
（楼层部分）
（外围广场、停车场、外墙）
项目 | 日常保洁及定期养护程序 | 时间安排 | 质量标准 |
地面 | 日常保洁： 1）用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物 1）用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢； 3）用清洗过的地拖清洁一些重要部位的地面 | 每天早上7时及下午16：00全面清洁两次；每隔半小时巡查一次； | 地面无烟头、纸屑、杂物等，无明显污渍 |
定期清洗： 1）先将地面全面清扫干净； 2）将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制； 3）将配制好的清洁剂倒在有污渍（如油渍/血渍/茶渍）的地方； 4）用清洁地刷反复刷洗，直到污渍被清洗干净（或用洗地机反复擦洗地面）； 5）用高压水枪全面冲洗地面。 | 1）每月全面清洗一次；2）或根据实际情况及时清洁。 | ||
绿化带 | 1）先用大扫把清扫一次；2）再用小胶扫帚对不够的地方进行局部清洁 | 1）每天清洁两次 2）每半小时巡查一次 | 保持无烟头、纸屑、杂物. |
休闲娱乐设施 | 日常保洁： 1）用胶桶按一定量的清水；2）将毛巾放入桶内蘸水并稍微拧干；3）用毛巾擦拭表面，除去灰尘。 | 每天一次 | 表面干净，无灰尘、污垢 |
定期清洗： 1）将清水和清洁剂按一定比例配制好；2）将毛刷蘸上一定量的混合液反复擦刷直至污渍被清除；3）用干净湿毛巾擦抹表面两次。 | 每周一次全面清洗 | ||
垃圾桶 | 日常保洁： 1）先将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋； 2）将垃圾用小工程车集中运至指定的地方； 3）用湿毛巾擦拭垃圾桶表面使之干净 | 1．每天保洁两次 2．每隔1个半小时巡查一次，发现垃圾满了随时清理 | 无垃圾外露，无明显异味；桶面无污渍 |
定期清洁： 1）用高压水枪对桶内进行冲洗，并杀虫消毒一次 | 每周冲洗消毒一次。 | ||
护栏 | 参照休闲椅 | 每2周一次 | 无积尘，无蜘蛛网 |
指示牌\灯饰 | 1）将清水和清洁剂按一定比例配制好；2）将蘸有混合液的湿毛巾反复擦拭灰尘及污渍（高处部位借用铝梯及伸缩杆清洁）；3）用干净湿毛巾擦抹表面两次。4）用干毛巾抹干水迹 | 每周一次 | 无积尘、污垢 |
沙井沟 | 1）打开沙井盖；2）用手将里面的烟头、果皮、瓶盖等杂物拾出（或用铁锹将里面的泥沙清理干净） | 1．每天检查一次； 2．每周清理一次 | 无垃圾杂物堵塞，畅通无阻 |
预留发展区 | 每两周清洁一次 | 无垃圾杂物、干净 | |
地下停车场 | 每半月全面冲洗一次 | 无垃圾杂物、干净 | |
（办公室部分）
清洁 项目 | 日常保洁及定期养护程序 | 时间安排及频率 | 质量标准 |
瓷片 地面 | 1）用扫帚从上往下把地面清扫一遍； 2）配制一定比例的清洁剂； 3）再将拖把清洗，拧干水后拖净地面污渍（注意地拖保持微湿）。 | 1）每天早上和下午全面清洁各一次， 2）每小时循环清洁一次。 3）每季清洗一次 | 地面干净无污渍，有光泽 |
地毯 地面 | 1)用吸尘器吸尘一遍 2）局部污渍，局部清洗。（地毯清洗略） | 每周定期处理局部污渍。 | 表面干净无污渍、无积尘 |
天花 | 1）将尘扫和伸缩杆连接起来；2）按一定顺序左右来回扫尘； | 每月清洁扫尘一次 | 表面无积尘及蜘蛛网 |
灯饰 | 1）在盛有水的胶桶里配制一定比例的清洁剂； 2）用洗净并拧干的抹布擦拭表面 | 每周全面清洁一次 | 表面干净无灰尘、无污渍 |
风口 | 1）用鸡毛掸子清除灰尘； | 每月清洁扫尘一次 | 表面干净无灰尘、无污渍 |
瓷片 墙身 | 日常保洁：用干毛巾擦拭表面灰尘 定期清洗：1）在胶桶里配制一定比例的中性清洁剂；2）用毛巾蘸上药剂擦抹表面；3）用玻璃刮刀刮去表面水分；4）用干毛巾擦净残留水渍。 | 每周保洁一次 | 洁净无灰尘 |
桌椅 | 1）配制一定比例的清洁剂； 2）用洗净并拧干的抹布擦拭表面 | 每日保洁一次 | 表面干净无灰尘、无污渍 |
指示牌信报箱 | 1）配制一定比例的清洁剂； 2）用洗净并拧干的抹布擦拭表面 3）上不锈纲油 | 每周保洁一次 | 表面干净无灰尘、无污渍 |
植物 花盆 | 用清水洗过的面擦拭 | 每周一次 | 表面干净无灰尘、无污渍 |
洗手间 | 地面：每天配合清洁剂湿拖二次，并随时保洁. 天花板、灯具、风口：每周清洁一次。 镜面、洗手盆：每十五分钟巡视保洁一次。 便池：每天配合清洁剂清洁二次，并随时保洁，随时保洁门窗.墙身及隔板：每天清洁一次 | 每周大清洁一次 | 无异味，灰尘，污渍 |
玻璃门 | 1）先用刀片轻轻刮除玻璃上的顽固污渍； 2）将玻璃清洁剂按1：10加入清水中； 3）将毛套浸入清洁剂溶液并拧干多余水份后,用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份； 4）用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。 5）最后用拖把抹净地面的污水； 6）清洁高处玻璃时，可把手套、玻璃刮套在伸缩杆上操作； 7）循环保洁时用干、湿布，先用湿面擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。 | 1）每天早上安排清洁一次； 2）每天巡查保洁五次数以上 | 玻璃表面无污渍、水印，通透无明显积尘 |
（二）、质量保证措施
质量监控机制
1．质量监控的目的
为了持续改进现场清洁服务质量,使之达到合同约定的标准,并不断超越客户的期望.
2．范围适用于公司范围内开展的各类清洁检查工作。
3．检查级别、定义、频次和负责人
检查 级别 | 定 义 | 执行频次 | 负责人 |
A级 | 公司按计划和程序对各项目实施的检查 | 每半年一次 | 管理者代表 |
B级 | 品质部按计划和程序对各项目实施的检查 | 每季度一次 | 品质部经理 |
C级 | 管理部按计划和程序对分管项目实施的检查 | 每半年一次 | 管理部经理 |
D级 | 各片区按计划和程序对分管项目实施的检查 | 每月一次 | 片区主任 |
E级 | 各分部按计划和程序对本分部实施的检查 | 每天一次 | 分部或 项目主管 |
F级 | 各项联合、专项或突击性检查，如安全检查、管理直通车等等。 | 根据情况确定 | 品质部主任 |
4．职责
部门\岗位 | 工作内容 |
总经理 | 1、负责审批各项重大质量改进活动所需的资源. |
总经理助理兼管理者代表 | 1、对公司全面的品质检查工作进行指导改进和资源调配。 2、负责A级检查工作的计划、组织、实施和改进. 3、对管理评审的检查总结输入报告进行审核，并对公司全面质量管理工作实施系统的持续改进。 |
品质管理部 | 1、负责B级、F级检查工作的计划、组织、实施和改进。 2、负责对C、D、F级检查工作实施监控和指导改进。 3、负责编制公司月度《品质管理内参》，并对问题点的整改落实情况进行复查和监控。 4、每半年进行一次品质检查总结，并作为公司管理评审的输入报告。 5、负责对品质委员会的检查工作进行培训辅导。 |
品质管理委员会 | 1、协助品质部执行现场检查和抽样复查工作。 |
清洁 管理部 | 1、负责C级检查工作的计划、组织、实施和改进。 2、对片区的检查工作实施监控和指导改进。 |
各管理 片区 | 1、负责D级检查工作的计划、组织、实施和改进。 2、对各分部的检查工作实施监控和指导改进。 |
各清洁 分部 | 1、负责E级检查工作的计划、组织、实施和改进。 2、对各级检查工作发现的问题进行及时整改。 |
5.检查结果性质判定
级别 | 结果类型 | 定 义 |
1级 | 优秀 | 通过创新的方式解决问题,且服务质量达标,有在其他项目推广学习的价值. |
2级 | 合格 | 符合检查标准且质量达标. |
3级 | 观察项 | 服务质量略有下降,通过现场指正,能立即纠正. |
4级 | 轻微 不合格 | 服务质量轻度不符合检查标准,易产生顾客抱怨,且同一问题在同项目不超个3个(含3个) |
5级 | 严重 不合格 | 服务质量严重不符合检查标准,易产生顾客投诉和相关事故. |
6．方法和过程监控
6.1 .各项检查工作的负责人，在月度工作计划中必须将检查工作根据4.0的要求,纳入“月度计划性工作”，除了不可抗因素外，每月必须按照计划执行。
6.2.A级、B级和F级检查，检查负责人必须提前2天做好检查计划，并报公司分管领导批准后执行，为了确保检查工作的真实性，相关人员必须对检查时间和项目进行保密。
6.3.在执行检查工作前，检查负责人根据不同检查对象，认真准备好检查标准、检查记录和其他必备用品或资料，并做好行程安排等工作。
6.4.在检查工作中,除检查方有特别要求外,受检方需安排一名陪同人员进行陪同检查,对检查人员提出的问题保持谦虚的心态进行详细记录,并在检查表上进行签字确认.
6.5．检查人员在检查现场将根据检查标准和内容，并结合现场的实际情况，运用科学严谨的检查方法实施检查，不得遗漏，不得因检查工作而对现场作业人员的工作或客户造成不必要的影响，并认真填写《清洁工作检查表》。
6.6.双方在检查工作,针对发现的问题,特别是针对不合格性质的评判，均应保持公平、积极和追求卓越的改进态度，客观评价，共同探讨解决问题的方法和技能，并落实好整改时间和责任人。
6.7．检查工作结束后，检查人要与受检方的责任人及时进行小结，特别是严重不合格问题点和重复多次发生的问题。
6.8.品质部每月底综合各类检查的情况，并结合公司的品质管理动态，编制《品质管理内参》，下发到公司各部门和各清洁分部，同时挂在公司内部网络上，以有力地指导品质改进工作。
6.9.品质部根据清洁分部的合同规定、物业类型、考核标准和顾客需求等，制定《清洁分部卫生品质达标考核细则》，并在每年的管理评审中进行评审。
附件：
成都绿博清洁服务有限公司
清洁工作检查记录表
部门/组别： 负责人： 日期： 年 月 日
序号 | 楼层 | 不合格情况描述 | 员工姓名 | 分部名称 | 整 改 |
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备注：整改完用“√”，未整改用”×”表示。 |
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制作： 审核：
成都绿博清洁服务有限公司
客户财产异常记录表
客户名称：
序号 | 项目名称 | 数量 | 类别 | 异常 发现日期 | 发现者 | 异常情况简述 | 联络结果 | 负责人 | 备注 （纠正单号） |
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制作： 审核：
7.在各级检查中各岗位的控制点
级
别 | 相关岗位工作 | ||||||
分管 领导 | 品质 管理 委员会 | 品质部 | 管理部 | 片区 | 分部 | 作业 岗位 | |
A级 | 制定计划、具体组织实施检查，签发检查通报。 |
根据需要配合现场检查和抽样复查工作。 | 形成格式化的检查通报，并纳入《内参》。对整改情况抽样验证，并将《内参》和检查情况挂网。 | 根据 需要 配合 | 对本片区的问题进行分析，指导预防和整改工作。 |
配合检查，整改并预防问题 |
根据检查工作的需要，在不影响服务的前提下积极配合。 |
B级 |
指导检查工作，必要时抽查检查质量和整改情况、持续改进检查方式和执行力度，提高检查质量。 | 制定计划、具体组织实施检查。签发检查通报。 | |||||
C级 |
考核检查工作的完成率和达标率。 |
制定计划、具体组织实施检查。 | 根据需要配合现场检查和抽样复查工作，并对本片区的问题进行分析，指导预防和整改工作。 | ||||
D级 | 管理部协助品质部考核检查工作的完成率和达标率。 | 按计划组织实施检查。 | |||||
E级 | 指导检查工作，必要时抽查检查质量和整改情况、持续改进检查方式和执行力度，提高检查质量，片区需对分部的检查工作完成率和达标率进行检查考核。 | 制定计划、具体组织实施检查。 | |||||
F级 | 按计划组织实施检查。 |
根据需要配合 | 配合检查，整改并预防问题 | ||||
（三）、客户服务机制
客户服务的目的：以客户需求为导向，立足规范、持续创新，为客户提供特色的增值服务。
公司针对客户关系管理工作，在ISO9001品质体系中以《与客户的沟通程序》和《客户投诉处理程序》进行了明确，并指导监控项目管理处予以执行。
与客户的协调与沟通途径。
定期呈交管理服务报告。
公司定期组织客户满意度调查工作，全面与客户沟通。
定期与委托方召开工作协调会，检讨阶段性清洁管理与服务情况，解决需要改进的问题。
管理处24小时接受客户意见反馈及投诉，客户也可通过电话专线直接与公司沟通或投诉。
协助客户组织对管理服务工作的抽验、检查和审查管理效果。